سياسة الاسترجاع

في VistakPro، نسعى لتقديم أفضل خدمة ممكنة، ونتفهم أنك قد تحتاج إلى استرداد أموالك في بعض الحالات.

نلتزم بسياسة استرجاع عادلة وشفافة تحمي حقوق عملائنا.

جميع طلبات الاسترجاع تتم مراجعتها بشكل فردي وفقاً للظروف الخاصة بكل حالة.

يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم حقوقك والتزاماتنا.

الأسعار المعروضة على موقعنا تشمل جميع الرسوم ولا توجد تكاليف خفية.

يحق لك الحصول على استرداد كامل للأموال في الحالات التالية:

1. إلغاء الخدمة خلال 24 ساعة من الدفع:

• قبل البدء في معالجة طلبك

• قبل تقديم أي مستندات للسفارة

2. عدم قدرتنا على تقديم الخدمة المتفق عليها:

• فشل تقني في نظامنا

• عدم توفر الخدمة المطلوبة

3. خطأ في المعلومات المقدمة من جانبنا:

• معلومات غير دقيقة عن متطلبات التأشيرة

• أخطاء في التقييم الأولي

المدة الزمنية للاسترجاع: 7-14 يوم عمل حسب طريقة الدفع المستخدمة.

يحق لك الحصول على استرداد جزئي (50%-75%) في الحالات التالية:

1. إلغاء الخدمة بعد 24 ساعة وقبل تقديم المستندات:

• استرداد 75% من المبلغ المدفوع

• يتم خصم رسوم الخدمة الإدارية

2. إلغاء الخدمة بعد تقديم المستندات للسفارة:

• استرداد 50% من المبلغ المدفوع

• رسوم السفارة غير قابلة للاسترداد

3. تغيير خطتك إلى خطة أقل سعراً:

• استرداد الفرق بين الخطتين

• قد تطبق رسوم تعديل بسيطة

ملاحظة: رسوم السفارات والقنصليات غير قابلة للاسترداد في جميع الأحوال.

لا يمكن استرداد الأموال في الحالات التالية:

1. رفض التأشيرة من قبل السفارة أو القنصلية:

• القرار النهائي يعود للجهات الرسمية

• نحن نقدم الاستشارة والمساعدة فقط

• لا نضمن الموافقة على الطلب

2. تقديم معلومات خاطئة أو مزيفة من قبل العميل:

• عدم الإفصاح عن معلومات مهمة

• تقديم مستندات مزورة

3. عدم الاستجابة لطلباتنا:

• عدم تقديم المستندات المطلوبة في الوقت المحدد

• عدم الرد على استفساراتنا لأكثر من 30 يوماً

4. بعد اكتمال الخدمة بالكامل:

• بعد الحصول على موعد السفارة

• بعد استلام جواز السفر

5. الخدمات الترويجية والعروض الخاصة:

• ما لم ينص العرض على خلاف ذلك

لطلب استرداد الأموال، اتبع الخطوات التالية:

1. تواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: refunds@vistakpro.com

• الهاتف: +966 501234567

• نموذج الاتصال على الموقع

2. قدم المعلومات التالية:

• رقم الطلب أو الفاتورة

• سبب طلب الاسترجاع بالتفصيل

• أي مستندات داعمة إن وجدت

3. المراجعة والمعالجة:

• سنراجع طلبك خلال 3-5 أيام عمل

• قد نطلب معلومات أو مستندات إضافية

• ستتلقى إشعاراً بقرارنا عبر البريد الإلكتروني

4. الاسترداد:

• إذا تمت الموافقة، سيتم الاسترجاع لنفس طريقة الدفع الأصلية

• المدة: 7-14 يوم عمل حسب البنك

مدد معالجة الاسترجاع حسب طريقة الدفع:

• البطاقات الائتمانية: 7-10 أيام عمل

• البطاقات المدينة: 10-14 يوم عمل

• التحويل البنكي: 5-7 أيام عمل

• المحافظ الإلكترونية: 3-5 أيام عمل

ملاحظات هامة:

• قد تستغرق بعض البنوك وقتاً إضافياً لمعالجة الاسترجاع

• العطلات الرسمية قد تؤثر على مدة الاسترجاع

• سنرسل لك رقم مرجعي لتتبع عملية الاسترجاع

• يمكنك التواصل معنا في أي وقت لمعرفة حالة طلبك

يمكنك إلغاء خدمتك في أي وقت وفقاً للشروط التالية:

الإلغاء المبكر (خلال 24 ساعة):

• استرداد كامل 100%

• بدون رسوم إضافية

الإلغاء المتوسط (1-7 أيام):

• استرداد 75% من المبلغ

• خصم رسوم إدارية

الإلغاء المتأخر (بعد 7 أيام):

• استرداد 50% من المبلغ

• رسوم السفارة غير قابلة للاسترداد

الإلغاء بعد التقديم:

• استرداد جزئي أو عدم استرداد

• حسب المرحلة التي وصل إليها الطلب

نحتفظ بالحق في:

• تعديل سياسة الاسترجاع في أي وقت مع إشعار مسبق

• النظر في طلبات الاسترجاع الاستثنائية على أساس كل حالة على حدة

• رفض طلبات الاسترجاع المشبوهة أو الاحتيالية

• تقديم بدائل أخرى بدلاً من الاسترجاع النقدي (مثل الرصيد)

الظروف القاهرة:

• في حالة الكوارث الطبيعية أو الحروب أو الأوبئة

• إغلاق السفارات أو تعليق إصدار التأشيرات

• سنتعامل مع كل حالة بمرونة وعدالة

العروض الخاصة:

• قد تخضع لشروط استرجاع مختلفة

• سيتم توضيح ذلك عند الشراء